Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos

Versão em vigor desde: 6 de outubro de 2026

Obrigada por comprar na Inês Reis Studio! Aqui explicamos como funcionam devoluções, trocas e reembolsos. Para qualquer pedido, contacte-nos por inesreis@inesreis-studio.pt.

1. Produtos não personalizados (artigos de loja)

Primeiros 14 dias: direito legal de livre resolução. Pode desistir da compra nos 14 dias seguintes à receção, sem indicar motivo. Basta comunicar a sua decisão por email. Depois, devolva o artigo no prazo de 14 dias. Só responde pela diminuição de valor causada por um manuseamento além do necessário para verificar o artigo.

Entre o 15.º e o 30.º dia: prazo alargado (condição comercial). Aceitamos devoluções ou trocas até 30 dias após a receção, desde que:

• o artigo esteja por usar, nas mesmas condições e na embalagem original;
• tenha sido comprado ao preço normal (artigos em promoção não estão incluídos neste período);
• possamos pedir recibo ou prova de compra e fotografias do estado do artigo.

Se o artigo foi marcado como presente e enviado diretamente ao destinatário, emitimos um crédito de oferta de valor igual ao do artigo devolvido.

Passados 30 dias, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento. Isto não afeta a garantia legal (ver ponto 5).

2. O que não pode ser devolvido por arrependimento

• Produtos personalizados ou feitos de acordo com as suas especificações (convites, brindes, recordações, peças de montra ajustadas ao seu gosto, ilustrações);
• Produtos digitais (ficheiros para descarregar), depois de iniciado o fornecimento com o seu consentimento prévio e expresso;
• Workshops com data marcada (ver cancelamento no ponto 4).

3. Como pedir uma devolução

1. Contacte-nos primeiro por email, para abrirmos o pedido e indicarmos os passos. Convém não enviar o artigo sem este contacto.
2. Envie o artigo. Os custos de devolução são suportados por si. Recomendamos envio registado e guardar o comprovativo, pois não podemos confirmar a receção sem prova de envio.
3. Quando recebermos e verificarmos o artigo, avisamos por email.

4. Reembolsos

• O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão. Podemos aguardar pela receção do artigo ou pela prova do seu envio.
• Inclui o custo de envio inicial (modalidade standard escolhida na compra), e é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Se pagou por referência Multibanco, o reembolso é feito por transferência bancária, e vamos pedir-lhe o IBAN.
• Se o reembolso não chegar, verifique primeiro a sua conta bancária e, se pagou com cartão, contacte a entidade emissora, pois o crédito pode demorar. Se persistir, contacte-nos.

Projetos de design:

• Antes de iniciarmos o trabalho, devolvemos o pagamento inicial na totalidade.
• Depois de iniciado, devolvemos o pagamento inicial deduzido do trabalho já realizado, dos materiais adquiridos e dos custos já suportados com terceiros. Trabalhos já produzidos ou impressos não são reembolsáveis.

Workshops (cancelamento pelo cliente):

• Até 5 dias antes da data: devolução de 100%.
• Entre 5 dias e 48 horas antes: devolução do valor pago, deduzido dos custos já suportados (materiais e sinal do aluguer do espaço), que lhe indicamos e demonstramos.
• Com menos de 48 horas, ou no próprio dia: sem devolução.
• Se formos nós a cancelar ou adiar, pode escolher nova data ou receber reembolso integral.

Cartões de oferta: podem ser devolvidos nos 14 dias seguintes à compra, se não tiverem sido usados, total ou parcialmente.

5. Produtos com defeito ou danificados

Os produtos vendidos beneficiam da garantia legal de 3 anos (DL 84/2021). Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos com fotografias, o mais depressa possível (idealmente nas primeiras 48 horas). Resolvemos por reparação, substituição ou reembolso, e os custos de envio e devolução são nossos. Estas situações não estão sujeitas às condições do ponto 1.

Se a encomenda se perder no transporte, enviamos nova encomenda ou reembolsamos o valor pago (ver cláusula 10 dos Termos e Condições).

6. Reclamações

Dispomos do Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt). Pode ainda recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (lista em consumidor.gov.pt).

Para mais detalhe, consulte os nossos Termos e Condições.